Müþteri Hizmetin En Ýyisine Layýktýr

Müþteri satýcýdan neler bekler? Müþteri nazlýdýr. Müþteri, güler yüzle karþýlanmak, ilgi ve sevgi ister. Kendini evinde gibi hissetmek, aðýrlanmak ister. Eþine, annesine naz yapar gibi naz yapmak; "Þu yok mu? Bu yok mu? Bu niye böyle?.." Adeta satýcýnýn sabrýný dener. Elleri boþ çýksa bile uðurlanmak ister. Memnun kaldýðý yeri türbe gibi ziyaret etmek, aldýðý malý duyurmak, tellal gibi baðýrmak ister. "Müþteri hizmetin en iyisine layýktýr." Bunu hissetmek ister.

Müþteri üreticiden neler ister? Kalite her zaman önceliklidir. Müþteri aldýðý malda öncelikle mükemmellik arar. Evirir çevirir bunu test etmeye çalýþýr. Müþteri marka ister. Aldýðý malýn markasýyla gururlanmak ister. Duyulmuþ, bilinmiþ bir marka olmalý. Markasýný söyleyince herkes anlamalý, bilmeli, okey demeli, güzel bir imajý olmalý. Reklam izlemeyi sevmeyiz. Ama yeni aldýðýmýz bir malýn reklamýnýn yayýnlanmasý hoþumuza gider. Sohbeti keser, yanýmýzda bulunanlara "Ýþte bu! Ýþte bundan! Buradan aldým!.." deriz.

Müþteri teknoloji ister: Uzay çaðýný yaþýyoruz, bin yýllarý deviriyoruz. Teknoloji ile yarýþýyoruz. Bu yarýþý da ancak ýþýk hýzý ile giden kazanýyor. Bol çeþit müþteriye seçme hakký kazandýrýr. Dün aldýðýmýz bir malýn aynýsýný bugün tezgahta bulamýyoruz. Yeni bir versiyonu ile karþýlaþýyoruz. Ama bu bizi þaþýrtmýyor. Biz uyuyoruz, ama teknoloji uyumuyor. Aldýðýmýz malda kaliteliyi, en kaliteliyi almak isteriz.

Aldýðýmýz mal ne olursa olsun güzel servis yapýlmalý. Güzel paketlenmiþ, hoþ bir görünümü olmalý. Kimimiz dikkatle okuruz paketin üzerinde yazanlarý, kimimiz ise bakmayýz bile ne yazýyor diye... Ama mutlaka adý saný yazmalý, halk pazarlarýnda satýlan mamuller gibi olmamalý.

Ama hepsinden önemlisi, aldýðýmýz malýn cebimizi yakmamasý. Dünya devlerinin yarýþtýðý pazarlarda, mükemmeli ucuza almak isteriz.

Müþteri sonuca bakar; olacakla, gelecekle, yapýlacakla, çýkacakla deðil, sonuçla ilgilenir. Ýþte yukarýda anlatmaya çalýþtýðým istekler yerine gelince, Müþteri memnun olur.